Retur og refusjon
Vi vil at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Her finner du en tydelig oversikt over hvordan du starter en retur, hvilke vilkår som gjelder og når refusjonen utbetales.
Du kan returnere innen 100 dager etter at du mottok bestillingen, så lenge vilkårene nedenfor er oppfylt.
Start returen digitalt, hent QR-koden og vis den når pakken leveres inn.
Refusjonen opprettes normalt innen to virkedager etter at returen er mottatt og behandlet.
Klar til å starte returen?
Bruk returlenken i leveringsbekreftelsen eller gå direkte til returportalen. Ha ordrenummer og kontaktinformasjon tilgjengelig.
Fire enkle steg.
Den enkleste måten å returnere på er å bruke returlenken i leveringsbekreftelsen eller knappen øverst på denne siden.
Åpne returportalen og registrer bestillingen.
Velg varene du vil returnere og oppgi årsaken.
Vis QR-koden når du leverer inn pakken.
Beløpet refunderes etter mottak og behandling.
Oppbevar kvitteringen eller annen dokumentasjon fra innleveringen til returen er ferdig behandlet.
100 dagers fornøydgaranti.
Du kan returnere bestillingen innen 100 dager etter at du mottok den.
Produktet skal returneres komplett og med alle deler og tilbehør som fulgte med. Emballasje bør brukes når den fortsatt er tilgjengelig og egnet for returtransport.
Du kan undersøke produktet på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Bruk utover dette kan føre til fradrag dersom produktets verdi er redusert.
Returen må registreres med korrekt ordrenummer og kontaktinformasjon, slik at vi kan identifisere og behandle den.
Gratis retur for opptil fem produkter.
Gratis retur gjelder for opptil fem produkter per bestilling.
Dersom bestillingen inneholder flere enn fem produkter og du ønsker å returnere flere enn fem, må du normalt dekke returkostnaden selv, med mindre annet er avtalt med kundeservice på forhånd.
Samle gjerne varene i samme retur når det er mulig. Flere separate returer fra samme bestilling kan medføre ekstra kostnader.
Pengene tilbake til samme betalingsmåte.
Når returen er mottatt og kontrollert, opprettes refusjonen normalt innen to virkedager.
Refusjonen sendes til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Tiden før beløpet vises på kontoen din avhenger av betalingsleverandøren og banken din.
Du mottar en bekreftelse når refusjonen er registrert.
Selv om vi har opprettet refusjonen, kan banken eller betalingsleverandøren bruke flere virkedager på å bokføre beløpet.
Fradrag kan gjøres hvis produktets verdi er redusert.
Dersom produktet er brukt mer enn det som er nødvendig for å undersøke egenskaper og funksjon, eller returneres skadet, ufullstendig eller tilsmusset, kan refusjonen reduseres tilsvarende det dokumenterte verdifallet.
Vi vurderer hver retur individuelt og gjør ikke fradrag uten saklig grunnlag.
Vanlig og forsiktig utprøving innebærer normalt ikke verdifall.
Kontakt oss før du registrerer en vanlig retur.
Dersom du har mottatt feil produkt, eller varen var skadet eller mangelfull ved levering, kontakter du kundeservice før du starter en vanlig retur.
Send gjerne bilder av varen, emballasjen og fraktetiketten sammen med ordrenummeret ditt. Da kan vi vurdere saken og gi deg riktige instruksjoner raskere.
Feil, mangler og transportskader håndteres som reklamasjon og skal ikke belastes som en ordinær retur.
Bruk returportalen før du sender pakken.
Returen skal registreres gjennom returportalen slik at den kan spores og kobles til riktig bestilling.
Ikke send en uregistrert retur direkte til lageret uten avtale. Det kan forsinke eller hindre behandlingen.
Har du spørsmål om en retur?
Kontakt oss på support@zeeksack.no og oppgi ordrenummeret ditt. Da kan vi hjelpe deg raskere.
